きものレンタルwargoでは着物レンタル及び着付け、ヘアセットを通じて、お客様の非日常の体験を創出するべく、日々サービス向上に努めております。
一方で、ごく一部のお客様の心無い言動により、職場環境が害される事案が発生している事実もあり、
弊店で働くスタッフが、働きがいを感じ、安心して働ける環境を構築するために、カスタマーハラスメントに対する対応方針をお示しします。
カスタマーハラスメントの定義
2022 年 2 月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、
「お客様からの クレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、
当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタ マーハラスメントと定義いたします。
【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・お客様による暴力 ・お客様による不当・過剰な要求
・お客様による合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束
・お客様による従業員への誹謗中傷・つきまとい行為
・お客様による威嚇・脅迫行為
・お客様による従業員の人格の否定・差別的な発言
・会社・従業員の信用を棄損させる内容、従業員の個人情報等の SNS 等への投稿
・土下座の要求 等
カスタマーハラスメントへの対応
・合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
・カスタマーハラスメントと当社において判断した際は対応を打ち切り、以降のご来店をお断りする 場合があります。
・さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上適切に対処いたします。
お客様へのお願い
きものレンタルwargoはこれからも、良質なサービスによって お客様との信頼関係を築き上げることを目指していきます。
しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、
本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。